永健公司 WING KIN COMPANY（下稱「本公司」、「我們」）致力為每位客戶提供可靠、穩定及高品質的潮玩商品配送服務。本運輸政策旨在清晰說明我們於訂單處理、產品包裝、物流安排、配送時效、運費安排、收貨方式、風險承擔及相關售後細則方面的標準流程，確保您能在了解完整資訊的情況下安心購買。
本運輸政策適用於所有透過本公司購買的潮玩商品、收藏級藝術玩具，以及相關產品。本政策一旦發布，即視為您在購買和接受配送服務時已完全理解並同意遵守。
一、公司資料（政策引用）
永健公司 WING KIN COMPANY
地址：FLAT 9 7/F BLOCK A VERISTRONG INDUSTRIAL CENTRE 34-36 AU PUI WAN ST SHATIN NT
電話：5789 5873
電子郵件：wingkin19850630@gmail.com
所有配送及售後查詢均以以上資訊為準，不會加入任何未提供的新聯絡資料。
二、總則
- 本公司提供的配送服務涵蓋香港本地運送，配送方式依據產品類型、尺寸、重量與目的地而定。
- 我們會盡可能於合理時間內安排物流，但物流延誤屬常見市場情況，本公司不會承擔因不可控因素所致的延遲責任。
- 訂單成立後表示您已理解並同意本運輸政策的所有細則。
- 若有任何爭議，本公司保留最終決定權。
三、訂單處理時間
為確保準確、安全地寄出產品，本公司制定以下訂單處理流程及時效：
（1）標準處理時間
一般訂單會於 1–3 個工作天 內完成處理。（不包括六、日及公眾假期）
處理流程包括：
- 核實訂單資料
- 商品質量檢查
- 配件核對
- 安全包裝
- 出貨文件準備
（2）高峰期可能延長
以下期間可能出現延誤：
- 新品發售
- 節慶活動（如聖誕、新年、中秋等）
- 門市或倉庫盤點
- 物流公司繁忙季
如出現延誤，本公司會盡量通知客戶。
四、配送範圍
本公司現階段主要提供：
- 香港本地配送服務
（包括香港島、九龍、新界多區）
如訂單涉及物流限制區域（偏遠地點、無電梯舊式樓宇、封閉道路等）可能需額外安排或另行通知。
五、配送方式
我們會根據商品尺寸、價值及風險選擇合適之物流公司。
常見配送方式包括：
（1）商業快遞配送（預設方式）
適用：
- 大部分潮玩商品
- 一般體積模型
- 收藏玩具
服務特點：
- 方便快速
- 訂單編號可追蹤
- 收件需簽收紀錄
（2）大型物件配送
適用：
- 超大體積玩具
- 大型裝置公仔
- 重量級飾品或展示架配件
可能需：
- 特殊包裝
- 另行報價
（3）客戶自提（如適用）
如商品允許自取，我們會為客戶提供可取貨時間安排。
六、運費政策
運費依據商品重量、尺寸及配送方式有所不同：
（1）標準運費
一般商品將按物流公司標準收費。
結帳前會顯示清晰運費金額。
（2）大型或特殊商品運費
以下商品可能需額外運費：
- 超大模型
- 高價收藏品
- 需特別包裝之易碎品
- 重量超出快遞限制之商品
本公司會於發貨前通知客戶額外費用。
（3）運費調整
如物流因市場情況調整價格，本公司有權修訂運費，不另行預告。
七、商品包裝與安全防護
潮玩屬高價值、收藏性及易損性商品，本公司會採用專業包裝：
- 原廠包裝保護
- 外箱加固
- 防撞泡棉、空氣袋或防震物料
- 必要時使用雙層箱（Double Box）
如屬極易損之藝術玩具，我們會加入額外保護措施以減少運輸損壞風險。
八、配送時間與物流更新
（1）香港本地配送
一般：1–3 個工作天
偏遠區域可能需要更長時間。
（2）配送追蹤
客戶會收到物流編號（如適用），包括：
- 物流狀態
- 到達時間
- 配送中更新
（3）物流延誤
如遇以下情況屬正常：
- 天氣不佳
- 交通堵塞
- 物流公司繁忙
- 偏遠地區配送需求
此類情況不構成退款或賠償。
九、收貨與簽收條款
為保障客戶權益，本公司設立以下簽收規則：
- 收貨時建議檢查外箱是否明顯受損
- 如外箱有嚴重破損，請 立即拍照 並於同日通知我們
- 收貨後若商品有問題，請依照售後政策提交申請
- 如第三方代收，我們視為客戶本人已確認收貨
簽收＝確認商品外觀看似正常（非絕對確認商品瑕疵）
仍可於售後時效內提出問題。
十、商品損壞、遺失與風險承擔
（1）商品運送風險
商品在送達客戶前，風險均由本公司承擔。
簽收後，責任即轉移至客戶。
（2）物流造成損壞
如證實物流不當造成嚴重損壞，可提交：
- 外箱照片
- 商品損壞照片
- 當日拍攝證據
本公司將協助提出售後程序。
（3）運輸途中遺失
一旦確認遺失，本公司會：
- 重新安排補寄
- 或進行退款（如無庫存）
十一、特殊商品運輸注意事項
潮玩屬高風險產品，以下情況視為正常，不可作為退換貨理由：
- 轻微刮痕
- 因手工塗裝造成細微差異
- 模線或輕微溢色
- 塗層不均等非結構性問題
因為此類屬潮玩業界固有特性，並非物流損壞。
十二、預購商品配送政策
預購潮玩商品具有製作週期長、供應變動大等特性：
（1）預購商品發貨時間不固定
廠商延遲並不構成本公司責任。
（2）供應量減少
若廠方減產，本公司會：
- 依訂單先後順序出貨
- 無法供應者將安排退款
（3）預購商品不可任意取消
除非廠商終止生產。
十三、無法配送之情況
以下情況本公司可能取消或延遲配送：
- 訂單資料有錯誤
- 地址不完整
- 地址屬物流限制區域
- 物流公司拒收
- 客戶長期無法聯絡
- 不可抗力事件（天災、疫情等）
本公司會盡快通知客戶協助處理。
十四、退貨物流相關規範
如因瑕疵或錯誤出貨需退回：
- 必須使用原包裝
- 必須保護商品以免再度損壞
- 經批准後方可寄回
- 運費由責任方承擔（依退換貨政策判定）
如未經批准私自退回，可能拒絕處理。
十五、包裹收不到或查詢方式
如客戶未於預期時間收到包裹，請聯絡：
永健公司 WING KIN COMPANY
電話：5789 5873
Email：wingkin19850630@gmail.com
請提供：
- 訂單編號
- 收件人姓名
- 收貨電話
- 物流編號（如有）
我們將協助追蹤及查詢最新狀態。
十六、客戶責任
為確保配送順利，客戶需負責：
- 提供正確配送資訊
- 保持電話可聯絡
- 收貨當天確保有人簽收
- 不得故意拒收或無故拖延
如因客戶因素導致配送失敗，可能會產生額外費用或需重新安排配送。
十七、不可抗力因素
包括但不限於：
- 暴雨及黑色暴雨警告
- 八號或以上風球
- 地震、火災
- 運輸工具故障
- 道路封閉
此類事件可能導致延遲，本公司不承擔延誤責任。
十八、政策更新
本運輸政策可能因市場、物流或運作需求更新。
若有更新將以新版本生效，無須另行通知。
十九、查詢方式
如對本政策有任何疑問，請聯絡：
永健公司 WING KIN COMPANY
地址：FLAT 9 7/F BLOCK A VERISTRONG INDUSTRIAL CENTRE 34-36 AU PUI WAN ST SHATIN NT
電話：5789 5873
電子郵件：wingkin19850630@gmail.com