永健公司 WING KIN COMPANY（下稱「本公司」）致力於為客戶提供高品質潮玩產品及專業貼心的服務體驗。本文件旨在詳細說明本公司的團隊架構、服務理念、工作準則、客戶支持流程及售後協助制度。透過制定明確的團隊與服務政策，我們不僅希望讓客戶安心選購，亦希望建立長期穩定、互信及高標準的服務環境。

本政策適用於所有在本公司購買潮玩產品的客戶，以及所有與本公司團隊接觸、查詢或尋求協助之人士。

一、公司簡介與服務宗旨

永健公司 WING KIN COMPANY 位於：

FLAT 9 7/F BLOCK A
VERISTRONG INDUSTRIAL CENTRE
34-36 AU PUI WAN ST
SHATIN NT Hong Kong

電話：5789 5873
電郵：wingkin19850630@gmail.com

作為一家專營潮玩產品的公司，我們深知創意、品質、收藏價值與服務可信度的重要性。本公司秉持以下核心理念為客戶服務：

1. 專業 • Integrity

提供準確產品資訊、真實貨品描述、可靠售後指引。

2. 誠信 • Honesty

所有交易程序透明，堅守產品品質與承諾。

3. 效率 • Efficiency

迅速處理查詢、訂單安排、售後問題，盡力於最短時間內回覆客戶。

4. 熱誠 • Passion

對潮玩文化充滿熱情，並致力提供愉快專業的購物體驗。

二、團隊架構與職責說明

本公司團隊由多個部門組成，各部門均承擔不同職能，但核心目標一致：確保客戶的體驗順暢、清晰、安全、可靠。

1. 客戶服務部（Customer Service Team）

負責：

回覆電話查詢：5789 5873
回覆電郵及產品相關問題：wingkin19850630@gmail.com
協助客戶了解產品特性、訂單狀態、配送安排、售後程序
處理投訴及提供解決方案
協助有需要之客人確認貨品資料（如尺寸、物料、模型結構等）

所有客服人員均經過培訓，確保提供專業和準確資訊。

2. 訂單與物流部（Order & Logistics Department）

負責：

接收並處理客戶於平台或系統提交之訂單
檢查商品狀態、安全包裝與貼標
按時安排出貨，確保配送資訊正確
與物流供應商保持聯繫以確保派送準確

團隊需在出貨前進行以下確認：

產品外觀檢查
附件是否齊全
包裝是否達到防撞標準
訂單資料是否完整

3. 品質檢測部（Quality Control Team）

負責：

產品到貨時進行品質檢測
出貨前再次進行目視與功能檢查
依照產品類型進行標準化測試，例如關節鬆緊度、塗裝完整度等

本部門遵循「三次確認制度」：

入倉檢查
包裝時檢查
出貨前最終檢查

4. 售後服務部（After-sale Support Team）

負責：

協助客戶處理到貨後問題
提供產品使用指引
解釋退換貨制度（依本公司政策與香港相關規範執行）
協助確認是否屬於潮玩可接受之正常塗裝差異或故障
跟進有需要的客人案例，直至問題妥善解決

三、服務流程說明

為確保每位客戶都能享有一致且可靠的服務體驗，本公司制定以下服務流程。

1. 查詢流程

客戶可透過電話或電子郵件與我們聯絡：

電話：5789 5873
Email：wingkin19850630@gmail.com

客服團隊將於合理時間內回覆，並按查詢內容進行以下程序：

提供產品資訊
推薦適合商品
回覆庫存情況
解釋運送方式和處理時間
解答購物或售後疑問

2. 訂購流程

包括：

接收訂單
系統確認付款
產品品質檢查
包裝與安排配送
通知客戶出貨資訊

每一步均按照內部標準流程執行，確保訂單正確性。

四、服務標準及承諾

1. 回應時效

為提升服務效率，本公司承諾：

電郵查詢一般會在 1–3 個工作天內回覆
例行查詢或訂單確認將盡量於 24 小時內處理
複雜個案（如退換貨或產品瑕疵）則視情況另行通知所需處理時效

2. 專業態度

所有員工需以禮貌、清晰、耐心的態度回應客戶。
不得：

提供未經確認的產品資訊
延遲處理客戶案件
隱瞞產品真實狀況

3. 產品資訊透明度

我們確保：

所有產品描述基於實貨資料
盡可能提供照片、材質、尺寸、功能特點等資訊
不誇大產品功能、不作虛假宣傳

五、售後協助與支援制度

售後處理為本公司政策中最重要的一部分，包含以下內容：

1. 收貨後檢查建議

客戶在收到商品後，建議立即確認：

外箱是否嚴重損毀
產品是否符合訂單
塗裝、零件、結構是否正常

如發現問題，請於合理時間內聯繫我們的售後團隊：

Email：wingkin19850630@gmail.com

2. 售後支援內容包括：

查詢使用方式
基本保養指引
潮玩正常差異判斷
瑕疵評估
可行解決方案建議

3. 無法受理的情況

包括但不限於：

因個人不當使用造成損壞
自行拆件引致的破損
潮玩可接受範圍內的細微塗裝差異
非購自本公司的商品

六、投訴處理政策

本公司重視每位客戶的意見，所有投訴均會被存檔並交由相關部門跟進。

投訴流程包括：

接收與確認問題
由相關部門調查
於合理期限內提供回覆
提供解決方案
個案結案與內部紀錄

所有投訴均由管理層審閱，以確保公司服務不斷提升。

七、團隊持續提升與內部培訓制度

本公司一直重視團隊成員的專業能力與服務態度，包括：

1. 定期產品訓練

了解最新潮玩系列
熟悉產品功能、材質與特性

2. 客戶應對訓練

提升溝通技巧
增強問題解決能力
避免近距離誤導或誤解性資訊

3. 服務品質監控

定期抽查客服回覆內容
評估包裝品質
更新內部流程與管理制度

八、資訊更新制度

本政策將按需要定期更新，所有修訂會：

於網站或店鋪公告
根據香港相關規例調整
持續改善以符合市場需求

九、聯絡方式

如需支援或查詢團隊與服務相關事項，可聯絡：

永健公司 WING KIN COMPANY
地址：FLAT 9 7/F BLOCK A VERISTRONG INDUSTRIAL CENTRE, 34-36 AU PUI WAN ST, SHATIN NT
電話：5789 5873
Email：wingkin19850630@gmail.com