一、購買相關問題（Purchase）
1. 你們的產品是正品嗎？
是的，本公司所售之潮玩產品均為官方授權或合法渠道採購，確保正品品質。
2. 能否預留產品或代訂？
部分產品可預留或代訂，視供應商及庫存情況而定。
建議先聯絡客服確認。
3. 下單後是否可以更改訂單？
如訂單尚未進入備貨流程，可能可作出修改。
請盡快聯絡客服處理。
4. 可否取消訂單？
⚠️ 已付款訂單能否取消需視情況評估，已進入備貨或出貨程序的訂單一般無法取消。
二、產品資訊與品質（Product Information）
1. 潮玩產品是否會有塗裝差異？
潮玩屬手工或半手工生產，可能存在微小塗裝差異、接縫線、噴塗位置輕微偏移等，均屬可接受之正常情況。
2. 產品是否包含展示架、配件？
以商品描述為準。若有疑問可查詢客服進行確認。
3. 是否提供詳細產品圖片？
本公司會盡力提供清晰圖片，如需更多角度照可向客服索取。
三、付款方式（Payment）
1. 接受哪些付款方式？
實際付款方式以本公司銷售平台公佈為準，多數情況支援電子支付或銀行轉帳。
2. 付款後多久會收到確認？
系統一般會自動確認，如未收到可聯絡客服協助查詢。
四、配送與運送（Shipping）
1. 你們提供哪些配送方式？
視地區而定，一般支援：
- 本地快遞
- 順豐服務
- 面交（如有開放）
2. 出貨時間需要多久？
一般於確認訂單後 1–3 個工作天內辦理出貨。
特別時段（新品上市、大量訂單）可能略有延誤。
3. 如何查詢物流進度？
出貨後會提供運單號碼，客戶可自行查詢或聯絡客服協助。
4. 運輸途中造成損害怎麼辦？
請務必先拍照並立即聯絡我們，我們會協助處理與評估。
五、退換貨相關 FAQ（Return & Exchange）
1. 收到貨品後發現瑕疵，如何處理？
請於合理時間內拍照並聯絡我們的客服：
wingkin19850630@gmail.com
售後團隊會協助評估是否屬於可受理範圍。
2. 因個人原因想退換貨可以嗎？
潮玩屬收藏性商品，通常 不接受個人理由退換貨。
但如遇特殊情況，可以與客服討論處理方案。
3. 退換貨需要提供什麼？
包括：
- 訂單編號
- 產品照片
- 瑕疵證據（如有）
- 包裝狀態