本退換貨政策旨在保障永健公司 WING KIN COMPANY（下稱「本公司」、「我們」）與客戶（下稱「您」）雙方的權益，並建立公平、清晰及具透明度的購物服務準則。本政策適用於本公司提供的一切潮玩產品（Toy Collectibles / Art Toys）、收藏品及相關商品。本政策完整說明退貨與換貨的申請條件、流程、時限、責任劃分與顧客義務。
在您向我們查詢、購買產品、提交訂單、接收貨品或使用本公司的任何售後服務時，即表示您已閱讀並完全同意本退換貨政策。
一、公司資料（供政策引用）
永健公司 WING KIN COMPANY
地址：FLAT 9 7/F BLOCK A VERISTRONG INDUSTRIAL CENTRE 34-36 AU PUI WAN ST SHATIN NT
電話：5789 5873
電子郵件：wingkin19850630@gmail.com
本政策所提及之所有售後聯絡方式均以以上資料為準，不包含任何未提供的新資訊。
二、總則
- 本公司所售之產品多屬潮玩、手辦、限量收藏品、藝術玩具、模型或具特殊塗裝之商品。
- 產品如以人手上色、生產或組裝，可能存在輕微色差、細節不一、塗層厚薄差異、模線、溢色、氣泡、小點等情況，屬於行業內普遍認可之正常現象，並 不構成瑕疵或退換貨理由。
- 基於商品性質，部分限量產品、預訂商品、藝術收藏品、已拆封商品，於一般情況下 不接受退款。
- 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
- 提交退換貨申請即代表您已理解並接受本政策之所有條文。
三、可接受退換貨的情況
本公司將在以下情況接受退換貨申請（需符合所有條件）：
（1）收到貨品時出現嚴重損壞
包括：
- 結構性破裂
- 明顯缺件
- 功能性損壞（如產品包含機械結構）
- 運送導致之嚴重壓損
需提供：
- 商品實物照片
- 包裝及外箱照片
- 開箱當下之影片（建議但非絕對必要，如產品屬高價限量品則強烈建議）
（2）收到與訂單不符之商品
例如：
- 錯款式
- 錯顏色
- 錯版本
- 錯數量
此情況下我們將安排換貨或更換正確商品。
（3）產品存在重大生產缺陷
如：
- 架構錯位
- 零件無法安裝
- 製造錯誤導致無法展示
- 非正常使用即可明顯影響功能或觀感之重大缺陷
需在未經使用的前提下申請。
四、不接受退換貨的情況
本公司會拒絕以下原因之退換申請：
（1）主觀感覺問題
例如：
- 與想像中不同
- 感覺比照片大／小
- 不喜歡某些細節
- 個人審美差異
- 顏色感覺不同（螢幕顯示差異正常存在）
（2）行業認可之正常情況
包括但不限於：
- 輕微色差
- 公仔面相細微不同
- 手工噴塗細節不完全一致
- 模線、小點、霧面差異
- 塗層厚薄、細小溢色
- 小顆粒、輕微凹凸
潮玩屬手工或半手工產品，此類狀況無法視為瑕疵。
（3）已使用、已拆封、已展示之商品
無包裝、包裝受損、封條破壞等均不受理退換。
（4）因人為不當使用而導致損壞
例如：
- 跌落、撞損
- 浸水
- 強行扭動零件
- 擅自改裝
（5）預售、預訂及限量收藏品（非瑕疵）
除非產品存在重大瑕疵，否則不接受退換或取消。
（6）已提供清晰照片且確認無誤下仍要求退款
例如：
在購買前已知悉產品細節，卻於收貨後因主觀理由反悔。
五、退換貨申請時限
為保障客戶及本公司雙方權益，請於以下時限內提交申請：
- 本地訂單（香港）
在收到貨品 48 小時內 提交申請。
逾期恕不受理。 - 需提供之資料
請提交：- 訂單編號
- 問題描述
- 損壞或瑕疵照片
- 包裝與外箱照片
- 如屬重大價值商品，建議提供開箱影片
- 不完整資料可能延誤審核
本公司可能需進一步向您索取資訊以確認是否符合退換標準。
六、退換貨流程
以下為標準程序：
第一步：聯絡本公司
請透過以下任一方式提出申請：
- 電話：5789 5873
- 電子郵件：wingkin19850630@gmail.com
請附上完整資料以加速處理。
第二步：資料審核與確認
本公司收到申請後會：
- 審核提供之照片與資料
- 判斷是否屬可退換貨範圍
- 如有需要，我們會要求更多補充資料
一般會在合理時間內作出回覆。
第三步：退貨或換貨安排
如確認可退換，我們會告知：
- 退貨地址
- 運送方式
- 須保留之配件
- 包裝完整要求
請勿在未獲批准前退回貨品。
第四步：檢查與審核
本公司收到退貨後將：
- 檢查商品狀況
- 是否與客戶描述一致
- 是否符合退換貨條件
如檢查結果與申請內容不符，本公司保留拒絕退換的權利。
第五步：完成換貨或退款（如適用）
換貨：
將寄出替換商品（如現貨可供）。
如無現貨，可提供：
- 等候補貨
- 更換其他產品（如您同意）
退款：
如屬退款情況，退款方式將依照：
- 原付款方式
- 或雙方協議方式
退款時間視銀行或付款平台而定。
七、退貨商品需保持之狀態
為保護商品價值及確保公平，所有退回商品必須：
- 保持原包裝完整（含外箱、內襯、防撞材料）
- 所有配件齊全
- 未使用、未展示、未損毀
- 不可粘貼膠紙於原包裝上
- 不可擅自更換零件或進行加工
如商品不符合上述標準，本公司可拒絕退換。
八、運費與相關費用
（1）因本公司責任導致的退換貨
例如：寄錯貨、重大瑕疵、缺件等
→ 本公司將承擔退回及補寄之運費。
（2）因客戶因素要求退貨（非瑕疵）
例如：不喜歡、誤購等
→ 恕不接受此類退貨。
（3）因檢查後確認非瑕疵
如客戶提出的瑕疵並非問題，本公司可：
- 拒絕退換
- 要求客戶自行支付來回運費（如已退回）
九、收藏品／限量商品之特別條款
潮玩與收藏品具特殊市場特性，因此以下類別商品將採更嚴格標準：
（1）限量版、預購版、編號收藏品
不接受主觀理由退換。
（2）藝術家聯名作品
手工痕跡屬正常現象。
（3）盲盒類商品
盲抽屬產品特性，不可因抽到非預期款式而退換。
（4）預訂商品延遲到貨
全球供應鏈與廠商排產屬不可控因素：
- 延期 不構成退款理由
- 但如廠商宣布停產或供應中止，我們將安排退款
十、包裝與運送注意事項
如需退貨，客戶必須：
- 使用 原本外箱與保護材料
- 確保運輸過程無額外損傷
- 於包裝盒外標示「退貨」字樣（如需）
- 保留寄件收據以防物流遺失
任何因客戶包裝不當造成的損壞，本公司不承擔責任。
十一、不可抗力與特殊情況
以下情況可能影響退換貨或導致延誤：
- 天災（颱風、暴雨、地震等）
- 交通事故
- 物流公司延誤
- 全球供應鏈問題
- 廠方延遲生產
- 不可抗力因素
本公司會盡力協助，但不負延誤責任。
十二、資料更新與聯絡方式
如您對本退換貨政策內容有任何查詢、需要協助或想提出退換申請，請聯絡：
永健公司 WING KIN COMPANY
電話：5789 5873
電子郵件：wingkin19850630@gmail.com
地址：FLAT 9 7/F BLOCK A VERISTRONG INDUSTRIAL CENTRE 34-36 AU PUI WAN ST SHATIN NT
十三、最終解釋權
如對退換貨有爭議，本公司保留最終決定權。
本政策最終以香港法例為依據進行處理。